Categories
Archiwum
Links
Tags
bkm hata kodları sanal pos hata kodları banka hata kodları sanalpos tfrs denetetim tms muhasebe
Nedir Bu CRM
Hayatımıza yeni bir kavram girdi. CRM. İyide nedir ki bu CRM. Kimisine göre müşterilerin bilgilerini tut sonra onlara mail gönder telefon aç, kimine göre müşterilerinin doğumgünlerini evlilik yıldönümlerini kaydet ve bunları kutla falan filan 
Bana sorarsanız CRM’in direk bir tanımı yok. Crm’in kuralları var yapılma şekilleri var. Yoksa yukarda gırgırına yazdığım şeylerde CRM içinde olması gerekenler.
Peki neden çıktı. Dışarda ki tüketici artık o kadar çok bilinçli ve eli kuvvetli ki sizin o müşteriye gittiğiniz bir çok pazarlama silahlarını artık tüketici bilir durumda. Tüketici satıcağınız malın fiyatını isterse tek tuşla fabrika çıkış fiyatını bile görebiliyor, yada sizi ve ürününüzü piyasada aynı kalitede olanlar ile kıyaslıyabiliyor. Anlaşılıyor ki artık klasik pazarlama stratejileri tarih oluyor. Elinizde tek silah fiyat kalıyor. Fiyatında indiği durumlarda kar nerdeyse başabaş noktasında. Burda bile piyasa da o fiyatta aynı kalitede başka firmalar başka ürünler var. Tüketici size soruyor neden seni seçeyim. Sizin ona vereceğiniz cevap şu olmalı. Ben seni çok iyi tanıyorum. Beni senden daha iyi kimse tanıyamaz. Hatt seni anandan babandan bile daha iyi tanıyorum. Bu yüzden sana en iyi hizmeti ve ürünü ben veririm. Müşterinin güvenini kazanıyor ve böylece müşteriyi firmaya karşı daha sadık hale getriyorsunuz. Zira CRM müşterilerin nasıl segmentlere ve alr segmentlere ayrılabileceği, müşteriye nasıl ulaşabileceği, onlara ile nasıl kalıcı ilişkiler kurulabileceğini içerir. CRM tamamen budur. (Arman KIRIM)
Ben CRM’i şu şekilde tanımlıyorum. Adamına Göre Muamele. Crm adamına göre muamele etmektir. Müşterinizi tanırsanız ona göre ürün ve hizmet üretir ve daha çok satarsınız. Tabi eskisi gibi bütün müşteriler velinimetimizdir kuralıda rafa atıldı. Sizi yoran, size para kazandırmayan müşteriyi bırakın gitsin. Onunla rakip firma uğraşsın. Toplam kara baktığınızda sizi yoran müşteri aslında bakacaksınız ki verdiği karı da almış götürmüş.Hiç mi başınıza gelmedi müşteri tehditleri. Bana böyle hizmet ver yoksa yandaki komşuya giderim, onun hizmeti seninkinden daha iyi ve daha ucuz, yoksa karışmam gibi:) Evet müşteriye elimizden geldiğince iyi davranacağız. Ama bizi yoranla bize ciddi anlamda yük getirenle değil. Bunun için de CRM’e ihtiyacımız var. Gün sonunda baktığımızda bir müşteriye verdiğimiz 10 pay hizmet karşılığında 100 TL kar elde edip diğer taraftan başka müşteriye 50 pay hizmet verip 100 TL kar elde ettiğimizde toplamda 200 TL değil dir. 50 pay hizmet verdiğimiz kişi bizi 400 TL kardan mağdur etmiştir.
Elinizde tüm müşterilerinizin ayrıntılı bilgilerinin olduğunu varsayarsak iyi bir CRM stratejisi ile beraber
- Sizi terk etmiş müşterilerinizi geri kazanabilir.
- Müşterileriniz nezdinde sadakat yaratabilir
- Yeni müşteriler kazanabilir
- Mevcut ve potansiyel müşterilerinize çapraz satışlar yapabilirsiniz.
Klasik pazarlama yönetemleri ile yeni müşteriler bulmak ve bu yol ile karlılığı arttırmak büyük ölçüde gücünü yitirmiş durumda. Asıl yapılması gereken kaçan müşterileri geri getirmek, gelen müşterileri ve elimizde ki müşterileimizi firmaya karşı sadık hala getirmek, yeni gelenler ve mevcut müşetirlerimizin üstünden yeni müşterilere ulaşmak. Bunların tamamı iyi bir CRM stratejisi ile mümkün.
Neden hem hızlı hem de atak olmalıyız?
“Afrika’da her sabah bir ceylan uyanır.
En hızlı koşan aslandan daha hızlı koşması gerektiğini,
Yoksa öleceğini bilir.
Afrika’da her sabah bir aslan uyanır.
En yavaş ceylandan daha hızlı koşması gerektiğini,
Yoksa aç kalacağını bilir.
Aslan ya da ceylan olmanızın bir önemi yok.
Yeter ki, güneş doğduğunda, koşuyor olmanız gerektiğini bilin.
Şimdi arkanıza dönüp bakın bakalım dünden daha mı hızlısınız???
Bu afrika atasözünün Türk versiyonu da yapılmış. Ben çok eğlendim, bir o kadar da üzüldüm.
“Türkiye’de her sabah diplomalı bir işsiz uyanır.
En aç diplomalı işsizden daha hızlı iş araması gerektiğini,
Yoksa işsiz kalacağını bilir.
Türkiye’de her sabah bir işveren uyanır.
En ucuz diplomalı işsiz bulması gerektiğini,
Yoksa ekonomik krizde batacağını bilir.
Diplomalı işsiz yada işveren olmanız önemli değil.
Yeter ki ikinizin de geleceğinin garanti olmadığını bilin.”
İşinize Yarayacak Bir Kaç E-Ticaret Verisi
E-TİCARET VERİLERİ
Türkiye de 26.5 milyon internet kullanıcısı var. Bu rakam son 3 yılda %110 artış göstermiş.
Dünyada 1,6 milyar internet kullanıcısı, 22 milyar web sitesi bulunmaktadır. Türkiye`deki internet kullanıcısı sayısının ise 26,5 milyona ulaşmış ve kriz döneminde bile bu sayı hızla artmaya devam etmektedir.
Facebook kullanma sayısı olarak 4. sayıdayız ama bunu ticarete çok fazla yansıtamıyoruz.
E-Ticaret sisteminde 2008 yılında 9.000 milyar TL işlem hacmi gerçekleşmiş.
2009 ilk 3 ayında 2.033 milyar TL lik satış gerçekleşmiş. 2009 yılı ile 2008 yılı ilk çeyrek karşılaştırıldığı zaman kriz olmasına rağmen %0,3’lük artış gerçekleşmiş.
2009 yılı ilk çeyreğinde 14.393 milyon adet satış gerçekleştirilmiş.
Fiziki kredi kartı harcaması ortalaması 108 TL
İnternet ortamında kredi kartı harcaması ortalaması 88 TL
Elektrik ve elektronik ortamında sanal pos kullanımı %9 luk bir dilimde. En çok kullanılan sektör ise %16 ile sigorta arkasında %14 ile havayolları.
Yapılan bir araştırma da İngiltere de alışverişin en çok arttığı dönem Yılbaşı haftası olarak belirlenmiş. 2008 Yılbaşı alışveriş düşüş gösterirken internet üzerinden satışlarda artış gerçekleşmiş. Hatta E-Bay bu dönem de cirosunu %35 arttırmayı başarmış.
Türkiye’de interneti kullanarak ticaret yapan firma sayısı 15.000 civarında
2008 son çeyreğinde herkes zarar açıklarken e-bay %28 lik bir büyüme gerçekleştirmiştir.
İnternete girenlerin %85 internetten en az bir kere alışveriş yapmıştır.
İnternet direk tüketici ya da ihtiyaç odaklı çalışıyor.
Doğru ve güvenilir anlatıldığı zaman internet her zaman çözüm odaklı en hızlı anlayış olacaktır.
Bütün dünyada offline satışlar yavaşlarken, online satışların hızlanmaktadır, “Mesela Amazon geçen yılın 4. çeyreğinde yüzde 18 ciro artışı sağladı“
Dünyada internetten alım yapanların tüm internet kullanıcılarına oranının yüzde 85, mağaza alışverişi öncesi internetten araştırma yapanların oranının yüzde 80 dir.
Muhasebe Standartları
MUHASEBE VE DENETİM (TMS – TFRS)
Muhasebe ve denetim birbirleri için çok yakın kavramlar olsada bizim ülkemizde bence birbirinden çok uzak kavramlar. Niye derseniz iyi bir denetimciden iyi bir muhasebeci, iyi bir muhasebeciden de iyi bir denetimci olmaz diye düşünüyorum. Niye derseniz ülkemizde muhasebecinin tanımı ile denetim kavramı birbiri ile çok çakışıyor. Birisi çalınan minareye kılıf uydurmak için kılı kırk yarıyor diğeri ise minareyi ortaya çıkartmaya çalışıyor. İşte böyle bir ortamda TMS ve TFRS (Türkiye Muhasebe Standartlar ve Türkiye Finansal Raporlama Standartları) diye iki kavram çıkarttılar.
Nedir bu iki kavram diye düşünürken ikisininde Avrupa uyum yasaları ile beraber gelen süreçler olduğunu öğreniyoruz. Düşünüyorum da etrafımda gelişen olması hatta geç kalınmış şeylerin Avrupa uyum yasaları ile beraber gelmesi de beni ayrı üzüyor. İşin kötüsü yeni bir şey de yapmıyoruz alıyoruz direk kopyalıyoruz. Neyse bu konuya girersek çıkamayız.
Muhasebe standartları ile ilgili bildiğim öğrendiğim herşeyi, bu standartların hayatımızda ne değiştireceğini daha sonra geniş bir şekilde yazmaya çalışacağım. Ama şu bir gerçek ki artık öle bu meslek kolaya alınacak bir iş olmayacak. İsmi üstünde bir standardı olacak. Belli bir standartın altındaysanız işiniz zor demektir. Tabi aynı şey şirketler için de geçerli. Öle hayali şirketler kuramayacaksınız, defterlerinizi ilkokul mezunu murakıplara imzalatıp genel kuruldan geçiremeyecek, etrafınızda ki herkes sizin ve şirketiniz hakkında önceden bilgi sahaibi olacak ve ona göre önlemini alacak. Bu bence ülke içinde daha iyi bir ekonomi, ayağa yere sağlam basan şirketler ve işi bilen firmaların kalmasını sağlayacak ülke ekonomisinin gereksiz bölünmesinin önüne geçecek diye düşünüyorum.
Tabiki bu işler öyle bir anda olmayacak. Yeni TTK ve Muhasebe Standartları yavaş yavaş hayatımıza girecek sonra zorunlu hale geçecek ve sistemin bir parçası olacak. Hatırlıyorum da beyannameler internetten gidecek dendiği zaman benim çocuğum gönderir diyordum ki bunu içimden geçirdikten bir sene sonra beyannameleri internetten göndermeye başlamıştık bile. Muhasebe standartları uygulanmaz demeyin kesinlikle uygulanacak. Bu iş için ülkede tüm kurumlar ciddi bir çalışma içersinde. İsmmmo bu iş için her ay eğitimler düzenlemekte, maliye bakanlığı konu ile ilgili muhasebe standartlarını Türkiye şartlarına uydurmak için her ay standartlar ile iligili düzenlemeler yapmakta, yeni TTK üstüne basa basa muhasebe standartlarına uygun defterlere göre ibareler ile başlayan kanun maddeleri yazmakta vb. Şimdiden önerim hem şirketlerin, hem de meslektaşlarımın bu konuyu ciddiye alıp hazırlıklarını yapmaları ve yeni TTK ile Muhasebe Standartlarına hazır hala gelmeleridir. Eski üstatlar Tek Düzen Hesap Planı öğrenmemek için çok direnmişler ama sonuç ortada. Muhasebe standartları artık hayatımızda olacak. Sunay ŞENER 08.10.2009